Abstract
La varietà di servizi applicativi gestiti dal Cilea fin dal 1974 ha favorito lo sviluppo di gruppi di assistenza dedicati, ciascuno con le proprie peculiarità e livelli di servizio spesso non formalizzati.
Nel segno di una rinnovata attenzione alla soddisfazione degli utenti nel 2011 é stata costituita un'apposita unità funzionale, denominata "Gestione Servizi applicativi ed assistenza" con lo scopo di misurare, omogeneizzare ed elevare i livelli di servizi dell'assistenza erogata (SLA).
Il primo intervento effettuato é stata l'acquisizione di una infrastruttura per Call Center (Open Voice per Call C) basata sul progetto OS Asterisk che consente l'utilizzo simultaneo di 8 operatori distribuito sulle due sedi del Consorzio.
L'ultimo intervento é l'acquisizione entro la fine del 2011 di un applicativo Open SOurce per CRM (Sugar/Vtiger).
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